Cette étude avait pour objectif de faire le bilan de l’utilisation de la personnalisation de masse au sein de l’industrie manufacturière canadienne de meubles en bois. Nous avons mesuré l’importance de cette stratégie pour l’industrie du meuble et les niveaux de personnalisation proposés par les manufacturiers. Cette étude a également été l’occasion de sonder quelques détaillants de meubles pour connaître l’impact de la personnalisation de masse sur la vente au détail.
Les analyses réalisées témoignent de l’importance de la personnalisation de masse comme stratégie commerciale pour les manufacturiers de meubles canadiens dans leur offre de produits. L’évaluation des sites internet de cent (100) manufacturiers de meubles permet constater qu’une faible proportion de manufacturiers n’offre aucune option de personnalisation aux consommateurs. La majorité des manufacturiers s’est lancée à différents niveaux, soit dans une stratégie de variétisation, d’accessorisation, de configuration ou de production sur mesure. La variétisation est le niveau de personnalisation le plus rencontré, à la fois pour les segments du mobilier en bois et du mobilier rembourré. Cette variétisation s’exprime le plus couramment par un choix de couleurs dans le segment du meuble en bois, alors qu’elle s’exprime le plus couramment par un choix de cuirs et de tissus dans le segment du meuble rembourré.
Les entrevues réalisées auprès de détaillants de meubles ont permis d’établir que de façon générale, ces commerçants considèrent positivement la personnalisation de masse. Aux dires de ces détaillants, l’acquisition d’un meuble personnalisé est très appréciée par la majorité des consommateurs. Les détaillants rencontrés considèrent que les avantages liés à l’achat d’un meuble personnalisé aux besoins et goûts des consommateurs compensent amplement pour les quelques inconvénients encourus tels le temps de vente et de livraison un peu plus longs. Toutefois, il semble que la personnalisation de masse, telle que présentée actuellement par les manufacturiers, convienne davantage aux petits détaillants qu’aux magasins de détail de grandes superficies qui doivent gérer un plus grand nombre de manufacturiers, donc de stratégies de personnalisation diversifiées.
Furniture industry - Canada
Furniture - Manufacture
Abstract
Les entrevues réalisées auprès de détaillants de meubles ont permis d’établir que de façon générale, ces commerçants considèrent positivement la personnalisation de masse. Aux dires de ces détaillants, l’acquisition d’un meuble personnalisé est très appréciée par la majorité des consommateurs. Les détaillants rencontrés considèrent que les avantages liés à l’achat d’un meuble personnalisé aux besoins et goûts des consommateurs compensent amplement pour les quelques inconvénients encourus tels le temps de vente et de livraison un peu plus longs. Toutefois, il semble que la personnalisation de masse, telle que présentée actuellement par les manufacturiers, convienne davantage aux petits détaillants qu’aux magasins de détail de grandes superficies qui doivent gérer un plus grand nombre de manufacturiers, donc de stratégies de personnalisation diversifiées.